Retourbeleid

Ons retourbeleid

Bij Rechte-Rug streven we naar de beste winkelervaring en kwalitatieve producten. We begrijpen dat een aankoop soms niet voldoet aan uw verwachtingen. Om het proces eerlijk en efficiënt te houden, hanteren wij de volgende richtlijnen voor retourneren en ruilen.

Retourneren en goedkeuring

Om een artikel te retourneren, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Alleen retourzendingen die vooraf zijn goedgekeurd door onze medewerkers worden geaccepteerd. Zonder deze goedkeuring kunnen we uw retour helaas niet in behandeling nemen.

Belangrijk:

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden aangevraagd.
De koper draagt zelf de verzendkosten voor de retour, tenzij er sprake is van een defect of een fout aan onze kant.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of vervanging, moet het artikel voldoen aan de volgende eisen:

Het product is in originele staat, inclusief verpakking, doos, labels en alle accessoires.
Het artikel is niet gebruikt, gewijzigd of beschadigd door de koper.
Hygiëneproducten of geopende verpakkingen kunnen niet worden geretourneerd vanwege gezondheidsvoorschriften.

Als een artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden wij ons het recht om de retour te weigeren of kosten in rekening te brengen voor schade of waardevermindering.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien een product defect is, beschadigd is geraakt tijdens verzending, of onjuist is geleverd, neem dan binnen 30 dagen contact op met onze klantenservice. We zorgen voor een kosteloze vervanging of terugbetaling zodra het probleem is bevestigd.

Voor defecte artikelen dragen wij de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling uitgevoerd. Let op:

Alleen de productprijs wordt terugbetaald. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet gerestitueerd.
Terugbetalingen worden uitsluitend via de door u gebruikte betaalmethode gedaan, op basis van de manier waarop u betaalt.

Geen terugbetaling bij spijt van aankoop

Retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, of omdat het product niet helemaal naar wens is qua maat of stijl, is mogelijk. Echter, verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd.

Hoe werkt retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice voor goedkeuring en een retourinstructie.
Verpak het product zorgvuldig met alle originele accessoires en de pakbon.
Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode om verlies of schade te voorkomen.

Heeft u vragen of hulp nodig? Ons team staat klaar om u te ondersteunen. Neem contact met ons op via info@rechte-rug.nl

Met dit beleid zorgen we voor een eerlijke ervaring voor iedereen. Dank voor uw begrip!