Retourbeleid

Retour- en verzendbeleid – Rechte-Rug

Bij Rechte-Rug streven wij ernaar om onze klanten kwalitatieve producten en een uitstekende winkelervaring te bieden. Wij begrijpen dat een aankoop soms niet aan de verwachtingen voldoet. Om het retourproces eerlijk en duidelijk te houden, hanteren wij de volgende strikte richtlijnen.

Algemene voorwaarden voor retouren

Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Defecten dienen binnen 7 dagen na ontvangst aan ons gemeld te worden, met duidelijke omschrijving en indien mogelijk foto’s.
Alleen retouren die vooraf door onze klantenservice zijn goedgekeurd, worden geaccepteerd. Zonder goedkeuring kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.
De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant, tenzij het gaat om een fout of defect aan onze zijde.

Belangrijk: Niet ophalen of weigeren van pakketten

Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt of weigert bij de deur, komt het pakket niet bij ons terug, maar gaat dit naar de verzendpartij waar het uiteindelijk in bulk wordt verwerkt of geveild.
➡️ In dit geval kunnen wij geen terugbetaling doen, omdat het product ons magazijn nooit bereikt.

Wij vragen hiervoor uw begrip. Indien u zelf het pakket niet kunt ophalen, raden wij aan iemand uit uw omgeving (familie, vrienden of buren) te vragen dit voor u te doen.

Voorwaarden voor een geldige retour

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of vervanging, moet het product voldoen aan de volgende eisen:

Het product is in originele staat, inclusief verpakking, labels en alle accessoires.
Het artikel is niet gedragen of slechts kort gepast. Bij meerdere keren dragen of duidelijk gebruik (waarbij de vezels zijn uitgerekt of vervormd), behouden wij ons het recht voor om een retour geheel of gedeeltelijk te weigeren.
Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden (zoals gedragen braces, shirts of open verpakkingen), komen niet in aanmerking voor retour.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan wanneer het product daadwerkelijk en in goede staat door ons is ontvangen en verwerkt.
Alleen de productprijs wordt terugbetaald. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed.
Terugbetalingen verlopen altijd via de betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.

Samenvatting

14 dagen bedenktijd om een retour aan te melden.
7 dagen om defecten te melden.
Alleen retouren die ons daadwerkelijk bereiken, worden verwerkt.
Niet ophalen of weigeren aan de deur = geen terugbetaling.
Bij zichtbaar gebruik of uitgerekte/vervormde materialen wordt de terugbetaling verminderd of geweigerd.

Met dit beleid beschermen wij zowel onze klanten als ons bedrijf en zorgen we voor een eerlijke afhandeling.
Dank voor uw begrip en medewerking!